Quản trị doanh nghiệp

Trong nhiều doanh nghiệp nhỏ vad vừa (SME), mỗi khi nhân viên nghỉ việc, làm sai, thiếu trách nhiệm hay xung đột nội bộ, phản ứng đầu tiên của người chủ thường là… đổ lỗi cho nhân viên. “Người bây giờ khó dạy lắm”, “tôi tuyển hoài mà không có người giỏi”, “làm gì cũng phải giám sát sát sao, chứ lơ là là hỏng hết”.

Một trong những nỗi lo lớn nhất của các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) hiện nay là “không tuyển được người giỏi”. Thị trường nhân sự ngày càng khốc liệt, trong khi các tập đoàn lớn có thương hiệu mạnh, chế độ tốt và con đường thăng tiến rõ ràng, thì doanh nghiệp nhỏ lại phải chật vật với ngân sách hạn chế và tên tuổi ít được biết đến.

Một trong những nghịch lý lớn nhất mà nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) đang đối mặt là: họ nỗ lực tăng lương, thưởng cao, đãi ngộ tốt… nhưng người giỏi vẫn rời đi. Vấn đề không nằm ở tiền, mà nằm ở động lực. Con người không rời bỏ doanh nghiệp chỉ vì họ không được trả đủ, mà vì họ không còn cảm thấy ý nghĩa, giá trị và sự phát triển trong công việc.

Trong nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), nhân viên thường làm việc chăm chỉ nhưng lại thiếu cảm giác “ý nghĩa” trong công việc. Họ hoàn thành nhiệm vụ, đạt chỉ tiêu, nhưng bên trong lại trống rỗng. Khi được hỏi “bạn có thấy công việc của mình thật sự quan trọng không?”, nhiều người chỉ mỉm cười gượng gạo. Vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến tinh thần làm việc, mà còn trực tiếp tác động đến năng suất, sự gắn bó và chất lượng dịch vụ

Chiều 26/11/2025, tại Hà Nội, Báo Dân trí tổ chức Hội thảo: "Thực thi ESG bằng khoa học công nghệ - từ dữ liệu đến hành động". Hội thảo nằm trong chuỗi sự kiện của Diễn đàn ESG Việt Nam năm 2025 với chủ đề "Khoa học công nghệ và động lực cho phát triển bền vững".

Trong hành trình phát triển của một doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), luôn có một câu hỏi khiến nhiều lãnh đạo trăn trở: “Chúng ta nên chuẩn hóa để vận hành ổn định, hay giữ linh hoạt để thích ứng nhanh?”. Cả hai hướng đi đều đúng nhưng chỉ khi được áp dụng vào đúng thời điểm và đúng bối cảnh.

Trong hành trình huấn luyện doanh nghiệp, tôi thường nhận được một câu hỏi thú vị: “Tôi từng quản lý nhà máy rất tốt, nhưng khi chuyển sang kinh doanh dịch vụ, mọi thứ trở nên phức tạp hơn nhiều. Tại sao vậy?”. Câu trả lời nằm ở bản chất hoàn toàn khác nhau giữa hai mô hình.

Trong thế giới doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), mọi quyết định đều cần dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính. Tuy nhiên, thực tế cho thấy phần lớn chủ doanh nghiệp vẫn quản lý bằng “cảm giác”, cảm giác rằng doanh thu đang ổn, đội ngũ đang làm việc chăm chỉ, và khách hàng có vẻ hài lòng.

“Doanh nghiệp tự vận hành”, cụm từ nghe như giấc mơ của hầu hết các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ. Một mô hình mà ở đó, công việc trôi chảy dù người lãnh đạo vắng mặt; đội ngũ chủ động giải quyết vấn đề; khách hàng được phục vụ ổn định; và lợi nhuận vẫn tăng trưởng đều đặn. Nhưng giữa giấc mơ và thực tế là một khoảng cách không nhỏ.

Trong nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc xây dựng quy trình chuẩn (SOP) được xem là “bước tiến lớn” để chuyên nghiệp hóa vận hành. Nhưng nghịch lý là sau khi hoàn thiện, các bộ SOP lại nằm im lìm trong ngăn kéo hoặc trong thư mục nội bộ, hiếm khi được nhân viên sử dụng.

Trong nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), rủi ro thường không đến từ những cú sốc lớn, mà từ những sai sót nhỏ âm thầm tích tụ theo thời gian. Một chứng từ thiếu chữ ký, một báo cáo sai số liệu, một quy trình không được kiểm tra đúng hạn, những điều tưởng chừng nhỏ nhặt ấy có thể trở thành “quả bom hẹn giờ” làm tổn hại đến tài chính, uy tín, và cả lòng tin nội bộ. Vì vậy, kiểm soát nội bộ không chỉ là “phòng bệnh”, mà còn là năng lực quản trị rủi ro chủ động, giúp doanh nghiệp phát hiện sai sót trước khi nó trở thành vấn đề nghiêm trọng.

Khi một doanh nghiệp mở rộng ra nhiều chi nhánh, vấn đề không còn là “bán được hàng” mà là “làm sao để mọi chi nhánh vận hành đồng bộ, hiệu quả và cùng giữ được bản sắc chung”. Đây chính là thử thách lớn nhất của nhà lãnh đạo: làm sao để hệ thống lớn hơn nhưng không trở nên rối rắm, để các chi nhánh xa vẫn hoạt động như một phần thống nhất của tổng thể. Và khi đối mặt với thách thức đó, nhiều chủ doanh nghiệp đặt ra câu hỏi: “Công nghệ quan trọng hơn hay con người quan trọng hơn?”.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và chi phí ngày càng tăng, nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) buộc phải đặt câu hỏi: làm sao để “vận hành tinh gọn” mà vẫn giữ được chất lượng dịch vụ, yếu tố sống còn để giữ chân khách hàng?

Trong bối cảnh ngành khách sạn toàn cầu đang bước vào giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, dữ liệu trở thành tài sản quý giá giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Từ hành vi đặt phòng, phản hồi trực tuyến cho đến xu hướng du lịch, mỗi thông tin đều mang giá trị chiến lược.

Một trong những “điểm nghẽn tăng trưởng” phổ biến nhất của doanh nghiệp vừa và nhỏ là sự phụ thuộc quá lớn vào một cá nhân, thường là chủ doanh nghiệp, giám đốc điều hành hoặc một nhân sự chủ chốt. Khi người đó có mặt, mọi việc trơn tru. Nhưng khi họ vắng mặt, doanh nghiệp gần như tê liệt.